近期,屈臣氏于上海、成都、西安、長(cháng)春、?？诘?0個(gè)城市推出“服務(wù)星手店”,并于北京、廣州、武漢三地同步舉行授星儀式。作為屈臣氏全國門(mén)店服務(wù)的標桿,服務(wù)星手店匯聚通過(guò)內部層層考核的眾多星級美容顧問(wèn),一眾服務(wù)“好手”憑借溫暖熱情的服務(wù)“手”則和專(zhuān)業(yè)加持,于門(mén)店為消費者量身定制個(gè)性化彩妝、面部SPA服務(wù)和輕服務(wù),滿(mǎn)足消費者“千人千面”的個(gè)性化變美需求的同時(shí),幫助其找到專(zhuān)屬于自己的獨特美麗。
屈臣氏“服務(wù)星手店”于多地推出
層層選拔星級美容顧問(wèn),溫暖、專(zhuān)業(yè)“服務(wù)有一手”
消費者愈發(fā)追求自我、注重體驗,希望透過(guò)細分的場(chǎng)景及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗來(lái)享受悅己時(shí)刻。也因此,品牌在與消費者建立情感連結時(shí),不僅要有個(gè)性化服務(wù),暖心的溝通也愈發(fā)重要。
為了讓消費者體驗更有溫度的專(zhuān)業(yè)服務(wù),屈臣氏于2020年在廣州成立培訓中心,每年面向門(mén)店美容顧問(wèn)安排逾100場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓,除了傳遞護膚和彩妝技能,更引入來(lái)自其他服務(wù)領(lǐng)域的培訓師,針對服務(wù)、溝通等內容深入授課。與此同時(shí),每年更定期組織服務(wù)技能考核,由外部專(zhuān)業(yè)人士和內部資深培訓師組成的聯(lián)合評委,針對門(mén)店美容顧問(wèn)的彩妝技巧、SPA手法、消費者溝通技巧等不同維度的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行評分,層層考核下優(yōu)中選優(yōu),最終選拔出貼心、專(zhuān)業(yè)的門(mén)店“星級美容顧問(wèn)”。
憑借定期化、長(cháng)期化的培訓及考評,屈臣氏本次首度推出“服務(wù)星手店”,匯聚一眾星級美容顧問(wèn),遵循專(zhuān)業(yè)、溫暖、細致的服務(wù)“手”則,悉心聆聽(tīng)顧客個(gè)人妝容風(fēng)格喜好,擺脫“千人一面”的常規化妝套路,應消費者膚質(zhì)、輪廓等面容特點(diǎn)和日常場(chǎng)合實(shí)際需要,為其挑選合適自己的底妝和彩妝產(chǎn)品,再有針對性地打造全臉精致妝容,配合編發(fā)等適當造型,專(zhuān)業(yè)加持,幫助消費者美出個(gè)性。享受定制彩妝的同時(shí),消費者還能在服務(wù)星手店享受到由星級美容顧問(wèn)提供的個(gè)性化面部SPA護理,優(yōu)選適合消費者膚質(zhì)和護膚習慣的產(chǎn)品, 專(zhuān)業(yè)手法搭配儀器,滿(mǎn)足消費者對不同功效的皮膚護理需要。
在專(zhuān)業(yè)、貼心、溫暖的服務(wù)下,消費者無(wú)論在屈臣氏門(mén)店作妝容定制,還是面部SPA,都能感受到專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)如同好友般的關(guān)愛(ài),隨心來(lái)一場(chǎng)和“個(gè)性美”的深度交流。
美容顧問(wèn)為消費者提供定制彩妝服務(wù)
量身打造彩妝課程,定制服務(wù)點(diǎn)亮妝容
“服務(wù)星手店”授星儀式現場(chǎng),屈臣氏與彩妝品牌更聯(lián)合推出彩妝課程,邀請高級彩妝師到場(chǎng)為消費者設計試妝,將色彩設計、面部輪廓美學(xué)知識寓教于樂(lè )、全程干貨滿(mǎn)滿(mǎn)。此外,為了讓消費者掌握彩妝技巧,屈臣氏還向到店體驗的消費者提供限制增值服務(wù),包括色彩測試及星級美容顧問(wèn)的化妝教學(xué)服務(wù)模式,讓個(gè)性變美的探索更沉浸。在美容顧問(wèn)的耐心講解下,無(wú)論是美妝“小白”還是進(jìn)階玩家,都能玩轉色彩、感受美妝的魅力。
消費者在門(mén)店體驗一對一定制服務(wù)
在持續升級服務(wù)之外,屈臣氏保持穩健拓店步伐,今年陸續推出第11代店鋪、大健康店、Watsons PINK概念店之余,多舉并行為消費者創(chuàng )造更多價(jià)值感體驗。而本次推出的“服務(wù)星手店”,則是屈臣氏在用戶(hù)運營(yíng)思維的又一創(chuàng )新實(shí)踐,通過(guò)“服務(wù)上星”煥新美妝零售價(jià)值,充分展現屈臣氏服務(wù)的溫暖、專(zhuān)業(yè)與細致,令消費者的購物之旅更加愉悅、輕松。
